Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Memora, cada photobook se crea de forma personalizada y se imprime especialmente para cada cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia personal, cambios de opinión o errores en el contenido aprobado por el cliente.
Productos personalizados
Todos nuestros photobooks son productos personalizados y fabricados bajo pedido. Una vez confirmada la compra y enviado el archivo a producción, no es posible cancelar, modificar ni devolver el pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un photobook con daños de fabricación, defectos de impresión o si recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para evaluar el caso, te solicitaremos:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto y del problema detectado.
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Descripción de la situación.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer, según corresponda:
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La reimpresión del photobook.
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El reemplazo del producto.
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Un reembolso parcial o total.
La resolución se evaluará caso a caso.
Qué no se considera un defecto
No se considerarán fallas de fabricación:
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Errores ortográficos, de diseño o de contenido presentes en archivos aprobados por el cliente.
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Fotografías con baja resolución o calidad insuficiente proporcionadas por el cliente.
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Diferencias menores de color entre pantallas y el producto impreso.
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Preferencias personales respecto al diseño, papel o acabado seleccionado.
Reembolsos
Si corresponde un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o proveedor de pagos y pueden tardar hasta 10 días hábiles después de la aprobación.
Contacto
Si tienes alguna consulta sobre tu pedido o necesitas reportar un problema, escríbenos a: